| 一、产品定义 |
| “百事灵通”，是面向广大企事业单位开发的基于短信和WEB技术的移动信息服务管理系统。目前包括三个应用： |
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企业移动OA； |
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企业服务资源移动管理SRP（Service Resource Planning）。 |
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商（产）品配送管理EMS(Express Mail Service)。 |
| 二、适用行业 |
| 企事业单位，特别是客户网点多，流动性大，而且客户不具备使用计算机进行交流的行业，例如：烟草配送，设备或产品的维修维护等。 |
| 三、背景与意义 |
| SRP背景和意义:随着企（事）业单位业务的不断发展，面向客户的一线服务队伍会越来越大，这支队伍所承担的任务重且流动性强，同时随时随地需要总公司在技术、配件等方面的支持，另外，总公司也需要根据市场的具体需求实时地给一线人员下达服务信息。目前的处理手段是一线人员以手机语音、EMAIL或者直接回公司等方式与公司进行沟通，但随之而来的是维护运营成本的不断增加以及对一线人员的监控不及时，很难真正掌握一线人员的实际状态（是否在工作，工作的结果如何……）。为此，杭州百事达计算机科技有限公司开发了“SRP”系统以解决企业的燃眉之急。 |
| EMS背景和意义:目前在市场上存在的销售方式多种多样，其中比较常见的一种方式是通过销售网点直销，这种情况下，厂家或总经销单位就需要随时随地掌握各销售网点的商品需求情况，例如：什么商品，需要添加数量等，同时，也需要了解销售网点是否及时收到预订的商品，并希望提供一些查询和统计信息。以便对网点和商品进行管理。但是，目前许多行业网点多，在网点又不具备计算机和网络设备（有些是通过INTERNET网实现），所以无法满足上述需求，而目前手机十分普及。为此，杭州百事达计算机科技有限公司开发了“EMS”系统以解决企业的燃眉之急。 |
| 上述两个系统充分利用短信的实时性强，无线传输，成本低廉等特性；通过信息化手段，达到提高工作效能、降低运营成本、简化公司外派人员管理、以及提升客户服务满意度的目的。 |
| 四、性价比 |
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语音 |
EMAIL |
回公司 |
百事灵通 |
备注 |
| 1 |
实时性 |
良 |
中 |
差 |
优 |
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| 2 |
成本 |
中 |
优 |
差 |
良 |
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| 3 |
便利 |
优 |
中 |
差 |
优 |
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| 4 |
痕迹保留 |
差 |
优 |
良 |
优 |
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| 5 |
可靠性 |
差 |
良 |
优 |
优 |
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| 6 |
流动性 |
优 |
中 |
差 |
优 |
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| · |
实时性比较： |
| 正常情况下通过手机语音方式都可以联系到一线人员，但有时会出现占线等其他情况，E-MAIL因网络问题有时会出现收不到的情况，而此时“百事灵通”却不存在此类问题，所以在实时性方面“百事灵通”还是较其他方式更优。 |
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可移动性比较： |
| E-MAIL方式主要是通过网络实现的，故而要自带电脑或是在附近找网吧，显然这是一种费事的行为；假若回公司沟通，那更是浪费时间和精力；然而这一切对“百事灵通”来说，只需简简单单的一个手机即可全部实现。 |
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便利性比较： |
| 只有回公司沟通是极其不便的，其他情况都较很方便。 |
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痕迹保留比较： |
| 往往由于一线人员忙碌，他们可能会对一些通话内容记忆模糊，如果用手机语音方式，则他们事后可能会忘记一些事情；而通过“百事灵通”的方式，所有的内容都是以文字的形式存在于手机上的，可以备忘，而且在将来统计数据或是追查工单方面都是非常方便的。 |
| · |
可靠性比较： |
| 由于现在手机短信业务的蓬勃发展，他的可靠性（即百事灵通的可靠性）估计大家都是很明了的，基本上不会出现一方发出短信，另一方收不到的情况。 |
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在成本方面 |
| 我们以东信XX公司为例：他们目前一线人员约为150多职工长期在外工作，月通讯量为140000次（即70000次单行），假设他们所使用较为实惠的全球通卡（神州行在此种情况费用更高），省外漫游费用为1.3元/分钟（0.6元/分钟漫游费+0.07元/6秒国内长途费），总费用为91000元/月。“百事灵通”需每次0.1元，以及3,600.00/年的服务费，假如以同样的通讯量来计算则总费用为：
7000元通信费+750元包月费+300元软件使用费用 = 8050元/月。 |
| 综上所述：百事灵通的性价比远远比其它几种方式好。 |
| 五、功能介绍 |
| 1. 企业移动OA |
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短信群发（会议通知，公告发布等），选定用户短信发送，实时接收短信； |
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强大、易用的通讯录管理功能，可维护手机用户信息； |
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发送日志管理，发送接收情况实时监控。 |
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用户可以回复消息，企业可以在平台上查看 |
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企业内部的会议通知，发布公告，节日问候； |
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口令修改。 |
| 2. SRP |
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申请工单：包括工单类型（预约、报修），计划时间； |
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出发时间：工单号，实际出发时间； |
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到达时间：工单号，实际工作类型； |
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开始工作时间：工单号，实际时间； |
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服务信息：工单号，设备号，部件号，故障号； |
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服务结果：工单号，是否更换部件； |
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申请部件：工单号，发货单位，部件号，部件数量； |
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送货地址：工单号，部件号，送货地址。 |
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在线监控：监控一线人员目前所处地点和工作状态； |
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发货通知：根据部件申请内容，进行发货，并通知部件申请人； |
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信息统计：对一线人员的工作量统计，完成工作量统计，完成质量分析。 |
| 3. EMS |
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商品申请：包括货号(或货名.型号)：数量；(可以多种货品一起发)； |
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申请修改：货单号；货号(或货名.型号)：数量；(可以多种货品一起发)； |
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收货确认：货单号；货号(或货名.型号)：数量；(可以多种货品一起发)； |
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发货查询：货单号；货号(或货名.型号)：数量；(可以多种货品一起发)； |
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结束发货：输入要结束的货单号； |
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信息统计：发货量统计，网点销售量统计等。 |
| 六、申请接入方法 |
| 1.
企业向百事达提出申请，提交相应的资料（主要是联系人电话，地址，单位等信息） |
| 2.
百事达分配给企业代码和口令（如用代码为：8888，口令为：1） |
| 3. 一线人员注册 |
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移动用户：用户只需在手机中编辑短信“QY＋企业代码”发送至06678定制成功。例如：某企业代码为8888，则用户编辑短信“QY8888”发送至06678定制； |
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联通用户：用户只需在手机中编辑短信“QY”发送至1878定制成功，在回复确认时，回复“QY＋企业代码”；例如：某企业代码为8888，则用户编辑短信“QY8888”发送至1878定制。 |
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小灵通用户：用户只需在手机中编辑短信“QY＋企业代码”发送至2978定制成功，例如：某企业代码为8888，则用户编辑短信“QY8888”发送至2978定制。 |
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完成上述步骤后，系统即可正常使用，一切就是这么简单。 |
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注：一线人员退出 |
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移动用户：发送0000到06678； |
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联通用户：发送TQY到1878； |
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小灵通用户：发送0000到2978。 |
| 七、费用 |
名称 |
软件费 |
费用 |
服务事项 |
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免费
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定期维护，保证SRP管理软件系统的安全、稳定、升级。同时保证移动无限网络的对数据上行、下行的稳定 |
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短信息包月费：
5元/每人月 |
移动（联通，电信）收费 |
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注：试用半年，试用期内免收服务费。 |
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